商孝伟创业故事系列-创始人说

2019-06-19 08:05 | 阅读时间: 4分

我是商孝伟,常州斗罗机电科技有限公司(以下简称“斗罗机电”)创始人。2013年2月,怀揣着创业梦想,我从工作了13年的某大型农业装备股份有限公司辞职,走上了创业的道路。 

我将小型柴油发电机组、柴油机水泵和柴油发动机作为创业项目,主要基于三点:第一,我在柴油发动机行业从业近20年,一直从事该系列产品的销售服务工作,对整机乃至每一个零部件都非常熟悉;第二、资源优势,依托常州得天独厚的“机械制造基地”的优势,可以为客户提供高品质的产品:第三、岁月沉淀的不仅仅是丰富的行业经验,还有对这个行业不断加深的感情。

我不做“你要什么,我都有”的供应商,只做“小型柴油发电机组、柴油机水泵、柴油发动机”的供应商,因为只有专注,才会为客户提供更专业的服务。

企业使命是:方便、快捷、高效、专业的为终端端客户提供优质的产品和服务。接下来我要用4个“小故事”来阐述我们企业的使命。

一、为客户提供方便的小故事:

比如:无锡某招商城一机电客户,为了进货方便,他指定一家常州至无锡的专线物流网点,但是该网点离我公司有10公里左右,而且要穿过整个市区。而我公司旁边就有一个大型物流中心,而且到无锡也有专线物流,但是该物流卸货点离我的客户有10几公里,这样虽然我发货方便了,但是客户提货很不方便,而且提高了物流成本。在这种情况下,为了让客户提货方便和降低物流成本,我公司决定每次将货物送到客户指定的物流网点(并且不额外加客户物流费用)。就这样一个小小的细节,感动的客户当即决定与我们建立长期合作关系。

二、快速高效满足客户需求的小故事:

比如:一常州当地客户10:30分打电话问:有没有2寸、电启动、柴油水泵机组,而且要求下午17:00前必须送到工地上(导航显示50公里)。我马上安排仓库人员查一下库存,没有。仓库配件都有,需要装配一台,时间紧急,与客户再次确认机型、配置后,我马上安排车间立即装配一台,下午13:00上班后,我赶到车间,测试、装箱。由于担心物流出问题,我亲自开车给客户送到工地。一个多小时路程,我赶到客户工地,客户现场开箱、验机,我讲解了使用保养的知识,14:40分,一场满足客户需求的马拉松接力赛圆满画上了句号!客户对“斗罗机电”的柴油水泵机组产品及服务赞叹不已!

三、售后专业服务小故事:

比如:一天,接到一客户电话,称配套洒水车的电启动2寸柴油水泵机组冒黑烟。我接到电话后与技术人员进行沟通,初步分析判断了造成故障的三个原因,并电话中指导用户逐一进行排查,用户按要求检查后说以上都没问题。问题未排除,工地又急着用,我跟技术人员说:我们去一趟,帮客户排除问题。说干就干,我直接开车到了现场,将上述问题进行逐一排查,最后发现是柴油水泵机组出水口压力太大即负荷太重造成的。不是柴油水泵机组质量问题,而是用户选配问题。向用户解释情况后,建议用户更换一台高压2寸柴油水泵。第二天,用户补齐差价后直接到公司更换一台高压水泵。换上后通过电话回访用户说:柴油机不再冒黑烟,压力也够了!从以上案例可以看出:专业人员在用户选购产品时要给予足够的专业知识,指导用户选择相关产品,避免产生不必要的麻烦和用户的损失!

四、非正常售后服务小故事:

什么是非正常售后服务呢?其实也没有新概念,只是做一些别人不做的事。比如:苏州聚全有机电设备有限公司曹总,一台小型柴油发电机组用户在使用过程中因为保养不当造成柴油发动机严重“拉瓦”,由于用户需要在最短时间内修复好,于是曹总打电话希望公司尽快将配件发过去修复好。公司了解情况后,决定直接开车给客户送配件过去,在修复过程中又发现其他相关配件出现磨损,没有配件,怎么办,天已晚了,我刚开车回到常州,怎么办?经与客户商量决定第二天再坐高铁把配件送过去,配件在上午10点多钟送到,中午柴油机修复好了,客户对我们的服务称赞不已!

上述4个“小故事”,从不同的侧面印证了公司的使命。想客户之所想,急客户之所急!创业6年来,像这样的“小故事”数不胜数,我们用真诚和实际行动感动着一个又一个的客户。接下来,我将一如既往,服务永远在路上.....

“斗罗机电”品牌主张

一、使命:方便、快捷、高效、专业的为终端客户提供优质的产品和服务!

二、愿景:将“斗罗机电”在2-3年内打造成为机电行业网络营销的知名品牌!

三、价值观:“坦坦荡荡做人,踏踏实实做事”


[]
分享到
微信好友
朋友圈
新浪微博
QQ
QQ空间

参与评论

登录后参与评论

商孝伟

专注小型柴油发电机组、柴油机水泵、柴油机

74

文章

7300

浏览

+ 关注
生意
商孝伟专属微名片
 

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

手机验证码登陆 | 忘记密码?
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

已有帐号?登录

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

去登陆
没有帐号?注册

择地而生

爱写作的“生意人”生意都不会差!

帐号密码登录
没有帐号?注册